|
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI, SAINS, DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
– FAKULTAS PSIKOLOGI DAN KESEHATAN
– PROGRAM STUDI KEPERAWATAN (S1)
|
||||||
| RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER | |||||||
| MATA KULIAH (MK) | KODE | Rumpun MK | BOBOT (sks) | SEMESTER | Tgl Penyusunan | ||
| Service Excellent | NRS.62.0046 | - | 0 | 2 | 8 | - | |
| OTORISASI / PENGESAHAN | Dosen Pengembang RPS | Koordinator RMK | Koordinator Prodi | ||||
| - | - | - | - | ||||
| Capaian Pembelajaran |
CPL-PRODI yang dibebankan pada MK | |
| CPL | - | |
| Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) | ||
| CPMK 1 | Konsep Pelayanan Publik a. Defenisi dan hakekat pelayanan publik b. Paradigma pelayanan c. Klasifikasi pelayanan publik d. Langkah strategis dalam peningkatan kapasitas penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas | |
| CPMK 2 | Konsep Mutu/ kualitas | |
| CPMK 3 | Konsep kepuasan pelanggan | |
| CPMK 4 | Penilaian mutu pelayanan fasilitas kesehatan | |
| CPMK 5 | Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di rumah sakit | |
| CPMK 6 | Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di komunitas | |
| CPMK 7 | Penilaian mutu fasilitas kesehatan dalm bidang keperawatan | |
| Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK) | ||
| SUB CPMK | - | |
| Matriks CPL ke CPMK |
|
| Deskripsi Singkat Mata Kuliah |
Matakuliah Service Excellent/ Pelayanan Prima memberikan pemahaman dan wawasan ilmu pengetahuan tentang service excellent yang mencakup konsep pelayanan publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di rumah sakit, Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di komunitas serta Penilaian mutu fasilitas kesehatan dalam bidang keperawatan. Mata kuliah ini akan menstimulus kepedulian mahasiswa terhadap pelanggan/klien dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan standar dan prosedur pelayanan prima untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bidang keperawatan. |
| Pustaka | Utama: |
| - | |
|
Pendukung: (Jika diperlukan)
-
|
|
| Dosen Pengampu |
- |
| Mata kuliah syarat |
- |
| Minggu Ke- | SUB-CPMK (Kemampuan Akhir Yang Diharapkan) | Penilaian | Bentuk Pembelajaran, Metode Pembelajaran, Penugasan Mahasiswa [Estimasi Waktu] |
Materi Pembelajaran [Rujukan] |
Bobot Penilaian (%) |
||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indikator | Teknik & Kriteria | Luring (Tatap Muka) | Daring (Online) | ||||
| - | - | - | - | - | - | - | 0 |
| UTS | |||||||
| UAS | |||||||