Matakuliah

Manajemen Pelayanan Publik

- Fakultas Ilmu Sosial

Deskripsi Mata Kuliah

Manajemen pelayanan publik mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan publik dalam perspektif administrasi publik/ negara. Mahasiswa diharapkan mampu mempelajari tentang pengertian dan istilah manajemen pelayanan, regulasi/dasar hukum pelayanan, perkembangan paradigma pelayanan publik (konsep, teori dan indikator), ruang lingkup pelayanan publik, karakteristik barang dan jasa publik, pelayanan publik yang baik, standart pelayanan publik, mengelola SDM pelayanan publik, profesionalisme, mengelola biaya pelayanan, mengelola budaya pelayanan, mengelola kualitas pelayanan publik, kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan publik.

CPL Program Studi pada MK

CPL-1 - Menguasai konsep teoritis administrasi, organisasi, birokrasi, kebijakan publik, pelayanan publik, perilaku organisasi, keuangan negara, reformasi administrasi, dan governansi publik

CPL-2 - Mampu mengorganisasikan kegiatan dalam implementasi kebijakan publik dan peningkatan kinerja pelayanan publik dukungan teknologi informasi dan komunikasi

CPL-3 - Menguasai konsep pelayanan publik, governansi dan pembangunan, pemerintahan daerah, serta governansi digital

CPL-4 - Mampu memimpin organisasi publik

CPL-5 - Menguasai konsep teoritis administrasi, organisasi, birokrasi, kebijakan publik, pelayanan publik, perilaku organisasi, keuangan negara, reformasi administrasi, dan governansi publik

CPL-6 - Mampu mengorganisasikan kegiatan dalam implementasi kebijakan publik dan peningkatan kinerja pelayanan publik dukungan teknologi informasi dan komunikasi

CPMK

CPMK-1 - Mahasiswa mampu menerapkan konsep dan prinsip dasar Manajemen Pelayanan Publik untuk mendukung capaian Menguasai konsep teoritis administrasi.

CPMK-2 - Mahasiswa mampu mendemonstrasikan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Mampu mengorganisasikan kegiatan dalam implementasi kebijakan publik dan peningk… secara sistematis dan terukur.

CPMK-3 - Mahasiswa mampu menerapkan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Menguasai konsep pelayanan publik secara sistematis dan terukur.

CPMK-4 - Mahasiswa mampu mendemonstrasikan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Mampu memimpin organisasi publik secara sistematis dan terukur.

CPMK-5 - Mahasiswa mampu menerapkan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Menguasai konsep teoritis administrasi secara sistematis dan terukur.