Matakuliah

Manajemen Pelayanan Publik

- Fakultas Ilmu Sosial

Deskripsi Mata Kuliah

Manajemen pelayanan publik mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan publik dalam perspektif administrasi publik/ negara. Mahasiswa diharapkan mampu mempelajari tentang pengertian dan istilah manajemen pelayanan, regulasi/dasar hukum pelayanan, perkembangan paradigma pelayanan publik (konsep, teori dan indikator), ruang lingkup pelayanan publik, karakteristik barang dan jasa publik, pelayanan publik yang baik, standart pelayanan publik, mengelola SDM pelayanan publik, profesionalisme, mengelola biaya pelayanan, mengelola budaya pelayanan, mengelola kualitas pelayanan publik, kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan publik.

CPL Program Studi pada MK

CPL-4 - Menguasai konsep teoritis administrasi, organisasi, birokrasi, kebijakan publik, pelayanan publik, perilaku organisasi, keuangan negara, reformasi administrasi, dan governansi publik

CPL-5 - Mampu mengorganisasikan kegiatan dalam implementasi kebijakan publik dan peningkatan kinerja pelayanan publik dukungan teknologi informasi dan komunikasi

CPL-6 - Menguasai filosofi dan paradigma keilmuan untuk menghasilkan temuan baru dalam bidang keilmuan dan praktik administrasi publik

CPL-7 - Mampu menghasilkan terobosan yang mutakhir dan inovatif di bidang organisasi publik

CPL-8 - Mampu memimpin organisasi publik

CPL-9 - Menguasai berbagai metode penelitian dalam bidang administrasi publik

CPMK

CPMK-1 - Mahasiswa mampu menerapkan konsep dan prinsip dasar Manajemen Pelayanan Publik untuk mendukung capaian Menguasai konsep teoritis administrasi.

CPMK-2 - Mahasiswa mampu mendemonstrasikan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Mampu mengorganisasikan kegiatan dalam implementasi kebijakan publik dan peningk… secara sistematis dan terukur.

CPMK-3 - Mahasiswa mampu menerapkan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Menguasai filosofi dan paradigma keilmuan untuk menghasilkan temuan baru dalam b… secara sistematis dan terukur.

CPMK-4 - Mahasiswa mampu mendemonstrasikan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Mampu menghasilkan terobosan yang mutakhir dan inovatif di bidang organisasi pub… secara sistematis dan terukur.

CPMK-5 - Mahasiswa mampu menerapkan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Mampu memimpin organisasi publik secara sistematis dan terukur.

CPMK-6 - Mahasiswa mampu mendemonstrasikan Manajemen Pelayanan Publik dalam konteks Menguasai berbagai metode penelitian dalam bidang administrasi publik secara sistematis dan terukur.