Manajemen Pemasaran Jasa

Untuk mengetahui, menjelaskan dan memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang pemasaran jasa , sehingga mampu menjelaskan tentang perbedaan antara pemasaran barang dengan pemasaran jasa dengan perluasan konsep bauran pemasaran jasa untuk disesuaikan dengan perilaku konsumen jasa agar dapat memenuhi ekspektasi dan harapan pelanggan jasa dengan cara memahami pelanggan jasa dan menjelaskan hubungan pelanggan dengan melakukan service recovery agar sesuai dengan desain jasa yang diwakili dengan bukti fisik tempat jasa diproses sampai dengan proses penyajian jasa yang sesuai komunikasi pemasaran jasa yang terintergrasi Prasyarat: Lulus Manajemen Pemasaran

Data CPL Program Studi pada mata kuliah ini belum tersedia.