Manajemen Pelayanan Pariwisata

Mata kuliah ini membahas konsep, teori, dan praktik pengelolaan layanan dalam industri pariwisata yang berfokus pada peningkatan kualitas pengalaman wisatawan serta kepuasan pelanggan. Perkuliahan mengkaji prinsip-prinsip manajemen pelayanan, standar kualitas layanan, perilaku konsumen jasa pariwisata, strategi peningkatan pengalaman wisata, serta pengelolaan hubungan antara penyedia layanan dan wisatawan dalam berbagai sektor seperti hotel, restoran, transportasi, dan destinasi wisata. Mahasiswa juga diajak menganalisis isu-isu kontemporer seperti digitalisasi layanan, personalisasi pengalaman wisata, manajemen keluhan, dan inovasi layanan berbasis teknologi. Melalui mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu merancang dan mengelola sistem pelayanan pariwisata yang berkualitas tinggi, responsif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan wisatawan serta keberlanjutan industri pariwisata.