Mata Kuliah Service Excellent

Mata kuliah Service Excellent pada Keperawatan (S1) membekali mahasiswa dengan landasan konseptual dan keterampilan terapan untuk menganalisis persoalan akademik maupun profesional. Perkuliahan dirancang melalui ceramah interaktif, studi kasus, diskusi kelompok, serta refleksi mandiri agar mahasiswa mampu mengambil keputusan berbasis data dan etika keilmuan.

• CPL-1 - Memiliki karakter yang baik, relijius, semangat nasionalisme dan jiwa entrepreneur dengan memperhatikan norma-etika serta nilai budaya dan kearifan lokal yang berlaku dalam segala aktivitas dan pekerjaan profesional (karakter yang baik / good character)
• CPL-2 - Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan kerjasama team dalam interaksi sosial dan pekerjaan (komunikasi dan Kerjasama team / transferable skill)

• CPMK-1 - Konsep Pelayanan Publik a. Defenisi dan hakekat pelayanan publik b. Paradigma pelayanan c. Klasifikasi pelayanan publik d. Langkah strategis dalam peningkatan kapasitas penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas
• CPMK-2 - Konsep Mutu/ kualitas,
• CPMK-3 - Konsep kepuasan pelanggan
• CPMK-4 - Penilaian mutu pelayanan fasilitas kesehatan,
• CPMK-5 - Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di rumah sakit,
• CPMK-6 - Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di komunitas,
• CPMK-7 - Penilaian mutu fasilitas kesehatan dalm bidang keperawatan