Matakuliah

Operasional Kantor Depan 1

- Fakultas Pariwisata dan Perhotelan

Deskripsi Mata Kuliah

Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, Mahasiswa akan dapat mengenali bagian-bagian yang berbeda di kantor depan serta peran dan tanggung jawab mereka, menjelaskan konsep dan prosedur reservasi di departemen front office, menjelaskan tata cara penerimaan tamu dalam check-in dan check-out, dan memahami fungsi terintegrasi dari front office di industri perhotelan. Materi yang dibahas meliputi: Pengantar tentang Front Office di Industri Hotel, Proses dan Prosedur Reservasi Dasar, Penerimaan Akomodasi – Mendaftarkan Tamu, Memproses Prosedur Check-out dan Memelihara Transaksi Keuangan, Menyediakan Layanan Concierge, Penanganan Keluhan Pelanggan.

CPL Program Studi pada MK

CPL-2 - Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan membangun kerjasama team dalam interaksi sosial dan pekerjaan

CPL-4 - Memiliki pemahaman yang baik dan mampu mengaplikasikan ilmu perhotelan dalam pekerjaan profesional (Scientific Skill)

CPL-5 - Mampu menggunakan alat teknologi dan memahami cara kerjanya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pekerjaan (Technology skill)

CPMK

CPMK-1 - Mahasiswa mampu mendeskripsikan bagian-bagian yang berbeda di kantor depan serta peran dan tanggung jawab mereka.

CPMK-2 - Mahasiswa mampu menjelaskan konsep dan prosedur reservasi di departemen front office.

CPMK-3 - Mahasiswa mampu menjelaskan tata cara penerimaan tamu dalam check-in dan check-out.

CPMK-4 - Mahasiswa mampu menganalisis fungsi terintegrasi dari front office di industri perhotelan.

Aktivitas Pembelajaran

Aktivitas pembelajaran untuk course ini belum tersedia.