Matakuliah
Praktikum Operasional Kantor Depan 1
Deskripsi Mata Kuliah
Mahasiswa mempraktikkan Proses dan Prosedur Reservasi Dasar, Penerimaan Akomodasi – Mendaftarkan Tamu, Memproses Prosedur Check-out dan Memelihara Transaksi Keuangan, Menyediakan Layanan Concierge, Penanganan Keluhan Pelanggan.
CPL Program Studi pada MK
CPL-1
- Memiliki karakter yang baik, relijius, semangat nasionalisme serta jiwa entrepreneur dengan memperhatikan norma-etika yang berlaku dalam segala aktivitas dan pekerjaan profesional
CPL-2
- Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan membangun kerjasama team dalam interaksi sosial dan pekerjaan
CPL-3
- Memiliki pemahaman yang baik dan mampu mengaplikasikan ilmu perhotelan dalam pekerjaan profesional
CPL-4
- Mampu menggunakan alat teknologi dan memahami cara kerjanya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pekerjaan
CPMK
CPMK-1
- Mampu mengkarakteristikkan petugas FO.
CPMK-2
- Mampu melaksanakan teknik komunikasi melalui telepon dengan standar etika dan etiket sebagai seorang petugas FO
CPMK-3
- Mampu melaksanakan teknik reservasi, meliputi; memproses reservasi, mencatat rincian reservasi, dan memperbarui reservasi.
CPMK-4
- Mampu mengoperasikan sistem aplikasi komputer untuk memproses reservasi, check-in, dan check-out.
Aktivitas Pembelajaran
Aktivitas pembelajaran untuk course ini belum tersedia.
Lecture Note
Lecture Video
Assignments
E-Book
UTS
UAS
Related