Matakuliah

Manajemen Pelayanan

- Fakultas Pariwisata dan Perhotelan

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Pelayanan membahas konsep, strategi, dan penerapan pelayanan berkualitas dalam organisasi melalui pemahaman komunikasi, karakteristik pelayanan, model SERVQUAL, kualitas layanan, CRM, loyalitas pelanggan, penanganan keluhan, inovasi pelayanan, pengembangan SDM, etika pelayanan, hingga manajemen pelayanan berbasis konsep, sikap, penampilan, dan pengelolaan risiko pelayanan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

CPL Program Studi pada MK

CPL-1 - Memiliki karakter yang baik, relijius, semangat nasionalisme dan jiwa entrepreneur dengan memperhatikan norma-etika serta nilai budaya dan kearifan lokal yang berlaku dalam segala aktivitas dan pekerjaan profesional (karakter yang baik / good character)

CPL-2 - Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan kerjasama team dalam interaksi sosial dan pekerjaan (komunikasi dan Kerjasama team / transferable skill)

CPL-3 - Mampu berfikir logis, kritis dan inovatif dalam mengidentifikasi, menganalisis dan memberikan solusi terhadap permasalahan yang sesuai dengan bidang keahlian (Analytical skills)

CPL-4 - Memiliki pemahaman yang baik dan mampu mengaplikasikan ilmu perhotelan dalam pekerjaan profesional (Scientific Skill)