Luxury Guest Services

Mata kuliah Luxury Guest Services ini terdiri dari 2 SKS praktek yang membahas penerapan konsep, standar pelayanan, dan praktik pelayanan tamu premium dalam industri perhotelan mewah dengan menitikberatkan pada personalized service, hospitality excellence, dan pengalaman tamu eksklusif. Mahasiswa mempelajari karakteristik luxury guest, etika dan profesionalisme pelayanan, komunikasi interpersonal, penanganan kebutuhan khusus tamu VIP, complaint handling, butler service, concierge service, serta penerapan service quality sesuai standar hotel berbintang dan luxury hospitality industry. Pembelajaran juga mencakup pengembangan emotional intelligence, attention to detail, cultural awareness, grooming, serta kemampuan menciptakan memorable guest experience melalui pelayanan yang elegan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Melalui pembelajaran teori, simulasi, dan praktik pelayanan, mahasiswa diharapkan mampu memberikan pelayanan profesional berstandar internasional serta memahami dinamika dan ekspektasi tamu pada industri hospitality mewah dan premium.