Matakuliah

Service Excellent

- Fakultas Psikologi dan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah

Matakuliah Service Excellent/ Pelayanan Prima memberikan pemahaman dan wawasan ilmu pengetahuan tentang service excellent yang mencakup konsep pelayanan publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep Pelayanan Publik, Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di rumah sakit, Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di komunitas serta Penilaian mutu fasilitas kesehatan dalam bidang keperawatan. Mata kuliah ini akan menstimulus kepedulian mahasiswa terhadap pelanggan/klien dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan standar dan prosedur pelayanan prima untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bidang keperawatan.

CPL Program Studi pada MK

CPL-1 - Memiliki karakter yang baik, relijius, semangat nasionalisme serta jiwa entrepreneur dengan memperhatikan norma-etika yang berlaku dalam segala aktivitas dan pekerjaan profesional

CPL-2 - Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan membangun kerjasama team dalam interaksi sosial dan pekerjaan

CPMK

CPMK-1 - Konsep Pelayanan Publik a. Defenisi dan hakekat pelayanan publik b. Paradigma pelayanan c. Klasifikasi pelayanan publik d. Langkah strategis dalam peningkatan kapasitas penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas

CPMK-2 - Konsep Mutu/ kualitas

CPMK-3 - Konsep kepuasan pelanggan

CPMK-4 - Penilaian mutu pelayanan fasilitas kesehatan

CPMK-5 - Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di rumah sakit

CPMK-6 - Konsep dan penerapan proses pelayanan prima di bidang keperawatan di komunitas

CPMK-7 - Penilaian mutu fasilitas kesehatan dalm bidang keperawatan